Al Otro Lado del Mostrador... « El blog de Fedee...

Hace un tiempo, buscando páginas y blogs de tecnología en Google, encontré una bitácora que, en cierto sentido, me pareció graciosa: Al Otro Lado del Mostrador.

Trata de infinidad de temas relacionados con la informática, sobre todo se burla de los clientes estúpidos que llegan a la tienda creyendose que se las saben todas, cuando en realidad no entienden ni la mitad de lo que deberían para poder discutir con el vendedor.

Este vendedor en particular, es mucho más inteligente que mi técnico, y que mis proveedores de internet (11 dias para poner una placa de red...) (espero que no esten leyendo esto... de todos modos no doy sus nombres..). Se nota que tiene estudios, que el tema le interesa, y que está acostumbrado a lidiar con clientes egocéntricos o molestos.

En particular me atraen las notas que presenta, en las que habla de los distintos momentos que tiene que pasar con los clientes, entre la paciencia y las ganas de asesinarlos.

Por ejemplo: Que al carro no le podemos poner un equipo de música

Ayer nos traen un PC para reparar, advertimos a la clienta que la reparación va a costarle más que el equipo (un Pentium 133… son las primeras Pentium...) pero dice que no le importa. Al final era poca cosa y la llamamos por la tarde para que recogiese el equipo.

Viene y cuando va a pagarnos nos saca un reproductor de MP3 y nos dice que si le podemos poner al PC algo para pasar la música de Internet al reproductor… Intentamos explicarle que en Windows 95 es muy complicado instalar una tarjeta con puertos USB (casi imposible, ya que son muy modernos... son los usados por las camaras y los MP3) y que además no va a reconocer al reproductor de MP3. Entonces nos dice que le instalemos un Windows más moderno (800 megas de disco duro, 32 megas de Ram… osea.. no entra nada...) Así que le decimos que es muy difícil, y nos dice que ella sabe que tiene un coche viejo… y le decimos que no, que no es un coche, que ella tiene un carro y a un carro no se le puede poner un equipo de música, porque no lleva bateria y si le ponemos bateria hay que ponerle un alternador, pero que a los caballos no hay que darles gasolina.

Otra muy conocida es: Instalar, no pensar, Instalar, no pensar, no buscar (para qué)...

El lunes veo una alerta antivirus sobre un troyano que se escondía en una descarga de un pack de Messenger + Iconos o en una descarga de un paquete de codecs (programa que permite comprimir y descomprimir archivos de video o audio, para reproducirlos) para Divx (Un formato de video de muy buena calidad, y que pesa muy poco)… Así que pienso y le comento a uno de los chicos de la tienda, lo que tardaremos en tener algún cliente con ese virus.

Efectivamente el martes nos entra un PC en la tienda con los síntomas y el cliente nos comenta que su hijo se había bajado los codecs para ver películas Divx y que acto seguido el PC había comenzado a hacer cosas raras y a mostrar popups (ventanas con contenido obseno o comercial que aparecen sin previo aviso) en las ventanas al entrar a Internet… Lo miramos y era el virus que les comentaba al principio. Como el cliente no nos compró antivirus, tenía uno pirata bajado de Internet (un Panda, uno de los mejores) que le había avisado del peligro antes instalar los codecs, pero lo habían desoido. Así que la única solución fue formataer y reinstalar.

Ahora... si un antivirus alerta de algo, lo mejor SIEMPRE es hacerle caso, no descargar el archivo o no ejecutarlo. Eliminarlo inmediatamente, o, en el peor de los casos, mandarlo a cuarentena (opción del antivirus de aislar un archivo para que no infecte a otros).

Tambien: Tres veces ingeniero derrotado por una simple BIOS.

Ayer entra en la tienda un cliente, que se dedica a realizar instalaciones eléctricas y de máquinas herramientas en la tienda, y le trae a mi socio unos discos duros, una disquetera y no sé que más, todo componentes ya con algunos años encima. Se ponen a discutir y al final escucho que mi socio le dice:

-Solo falta que me dejes ir a ver el ordenador completo, llevas dos días trayéndome piezas sueltas, déjame ir a verlo directamente, acabaremos antes…

y el cliente le replica:

-Si tengo a mi mejor fichaje trabajando en el asunto…

y como no puedo aguantarme, al final intervengo y le digo al cliente

-Tu fichaje sabrá mucho de cables y de electricidad, pero esta claro que de Informática no sabe nada

-¿Cómo que no sabe de informática, si es licenciado y además tiene un master y también es ingeniero industrial y teleco? Si es una bestia, es una enciclopedia andante, lo sabe todo sobre informática…

-Si pero no sabe reparar un viejo 486 por lo que parece…

Al final conseguimos que nos trajeran el equipo completo, mi socio lo reparó en escasos 30 segundos. Tenía el disco duro roto, se trataba de una unidad de 3 gigas, así que lo clonamos sobre uno de 40 gigas (no encontramos nada más pequeño) pero la placa base del 486 no lo reconocí, bastó con reconfigurar la BIOS y cambiar un jumper en el disco duro para que éste arrancase.

Claro que a nuestro cliente puede que no le interese que nosotros reparemos los PCs de sus máquinas herramienta, ya que si en 30″ reparamos la máquina y el cobra por horas… pues sacar la cuenta. Por cierto le he dicho que quiero conocer a la enciclopedia andante a preguntarle si cuando la clase de las BIOS él faltó a clase o si es que sus tres carreras las sacó con alguna ayuda (eso sí, electrónica).

Tambien está el caso del cliente que llega con un "experto"...

El otro día tuvimos en la tienda una nueva experiencia, llegó una clienta a comprarse un PC acompañada de una Experta, si de otra amiga; hasta ahora lo normal es que los clientes/clientas vengan a la tienda acompañados siempre por un experto: el primo, el hermano, el hijo, el padre, el cuñado, un amigo, un compañero de trabajo, pero siempre se trata de hombres. Pero el otro día vino una experta.

La clienta quería un portátil, como siempre le preguntamos qué cuál iba a ser el uso principal del portátil, si lo quería grande o pequeño, si quería potencia… y antes de que la clienta pudiese contestar su amiga nos dijo que lo que necesitaban era un Fujitus Amilo xxxx porque era el mismo que ella se había comprado hacía un año y funcionaba muy bien, nos dijo que ella era una gran experta en portátiles (literal, así con dos…) porque había estado recorriendo muchas tiendas hasta ver que el referido Fujitsu era un portátil extraordinario y que no perdiésemos el tiempo, que ese era el PC que necesitaba su amiga.

Como no conocíamos ese modelo de Amilo, le preguntamos si tenía un procesador doble núcleo, dijo que no sabía que era eso, pero que no sería importante, le preguntamos si la pantalla era panorámica o no (era grande supo decir) si tenía acabado de brillo o no (y eso qué es) si la tarjeta de vídeo compartía memoria en placa o no (para que sirve) ni la cantidad de memoria RAM. Al final como ese Amilo ya no se fabricaba le presupuestamos un par de máquinas que por la numeración serían los equivalentes pero hoy en día. Por supuesto que no han vuelto y la venta la hemos perdido, así que lo tengo fácil si quiero ser experto en coches, solo necesito darme una vuelta por unos cuantos concesionarios ver algunos coches y comprarme uno, que cuántos caballos tiene el motor, eso para qué sirve.

La verdad es que fue una pequeña decepción, esperábamos más de nuestra primera experta (mujer) en informática; ahora bien, no era tan diferente al resto de los expertos masculinos, si acaso era más atrevida hay muchos hombres que les haces alguna pregunta técnica y asienten como si supieran de qué les preguntas, pero no tienen ni idea, ésta por lo menos era sincera.

Y la última, mi preferida... Pero Internet no es el Messenger??

Hace una semana llegó una clienta a la tienda que decía que el portátil no le funcionaba, que no podía entrar a Internet, que si podíamos ir a su casa a arreglarle el problema. Mi socio le dijo que si íbamos a domicilio le cobraríamos más, que si se trataba de un portátil no le costaba nada traerlo a la tienda y se lo mirábamos; nos dijo que daba igual que prefería pagar. Nos pasamos dos veces, pero no había manera de coincidir con ella.

Ayer apareció por la tienda y nos dejó el portátil. Lo encendemos y entraba a la red Wifi de la tienda sin ningún problema, así que la llamamos, se ha pasado esta mañana le abrimos el Explorer y le mostramos como nos conectamos a Internet.

- Ah, pero eso es Internet, Internet no es el Messenger???

- Bueno, espera que lo cargamos (pulsamos en el icono y el Messenger se abre, nos solicita la contraseña)

- Puedes teclear la contraseña

- Enseguida (la clienta pone la contraseña y aparece error de contraseña)

- Ves, no va el Internet…

- Pruebas a poner otra vez la contraseña

- Si, (la clienta vuelve a poner la contraseña, y así hasta cinco veces…)

- Ves, no va el Internet, está estropeado el portátil.

- Perdona, te dice que la contraseña está equivocada, seguro que te acuerdas…

- Será la puta de ***** que me habrá robado la contraseña… si te digo quién es, me ayudas a recuperarla.

Aquí ya empezamos a tener que aguantarnos la risa, le explicamos que se podía crear un nuevo usuario, al final lo hacemos y el Messenger se conecta sin problemas. Al final todavía nos sorprende la clienta, nos dice que se ha comprado una impresora multifunción, pero que no sabe instalarla que nos pasemos por su casa. Nos dice el modelo de la multufunción es bastante reciente, mi socio le pregunta que dondé la ha comprado, nos responde que en una gran superficie de la capital, que como allí trabaja una chica del pueblo, por eso se compró allí el portátil y la impresora después. Aquí mi socio pasa de la risa al cabreo, al final le sube el precio de la tarifa de instalación y queda en ir otro día a instalársela. Lo bueno es que la historia de la vecina del pueblo que trabaja en esta gran superficie ya nos han contado otros clientes, así que me imagino que tendrá cola en su casa de gente que quiere configurar sus periféricos.

A si que ya sabéis, si se os olvida la contraseña del Messenger o te la roban, la culpa es del portátil, llévalo a la tienda y que te vuelvan a configurar el Internet…